Vos questions, nos réponses

Comptez une livraison en 4 à 10 jours ouvrés après votre commande. Vous recevez un e-mail de confirmation, puis un e-mail d'expédition avec votre lien de suivi.

Les destinations disponibles s'affichent automatiquement à l'étape de paiement, selon votre adresse de livraison.

La livraison est offerte, sans minimum d'achat. Aucun frais de port ne s'ajoute à votre commande.

Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec un lien de suivi. Vous pouvez aussi nous écrire à contact@nautiya.com : nous vous répondons sous 24h ouvrées.

Écrivez-nous le plus vite possible à contact@nautiya.com avec votre numéro de commande. Tant que la commande n'est pas remise au transporteur, nous faisons notre possible pour la modifier ou l'annuler.

Les modes de livraison disponibles pour votre adresse s'affichent à l'étape de paiement. Un paddle ou un kayak gonflable voyage dans son sac de transport.

Oui. Notre gamme est pensée pour être stable, légère et facile à prendre en main. Dites-nous votre usage (balade, famille, lac, rivière calme) et nous vous orientons vers le bon modèle.

Le choix dépend de votre gabarit, de votre usage et du type d'eau. Nos formats courts (320 à 335 cm) sont les plus maniables ; les formats de 350 cm sont polyvalents ; les grands formats (375 à 385 cm) glissent mieux et tiennent le cap sur la distance. Les dimensions exactes figurent sur chaque fiche produit.

Tous nos paddles et kayaks sont gonflables. Ils se transportent dans un sac, se rangent facilement et se gonflent en quelques minutes.

Chaque paddle gonflable est livré complet : pagaie, ailerons, leash, pompe à main et sac de transport. Chaque kayak gonflable est livré avec sa ou ses pagaies, son ou ses sièges, les ailerons, la pompe et le sac de transport. Le contenu exact est listé sur chaque fiche produit.

La charge maximale conseillée est indiquée sur la fiche de chaque produit. Elle inclut votre poids et celui de votre matériel embarqué.

Rincez à l'eau claire après chaque sortie (surtout en mer), laissez sécher à l'ombre et rangez à l'abri du soleil et de la chaleur. Stockez votre gonflable légèrement dégonflé. Nos guides détaillés sont disponibles sur le blog.

Oui. Vous disposez de 15 jours à compter de la réception pour demander un retour, sans avoir à justifier de motif. Le produit doit être non utilisé, complet et dans son emballage d'origine. Écrivez-nous à contact@nautiya.com pour lancer le retour.

Écrivez-nous avec votre numéro de commande et le modèle souhaité : nous vous indiquons la marche à suivre et l'adresse de retour.

Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine. Le délai d'apparition sur votre compte dépend ensuite de votre banque.

Non. Les frais de retour sont pris en charge par Nautiya.

Contactez-nous à contact@nautiya.com avec des photos et votre numéro de commande. Nous vous répondons sous 24h ouvrées et trouvons une solution : pièce, remplacement ou remboursement.

Les moyens de paiement disponibles s'affichent au moment du paiement. Toutes les transactions sont chiffrées et sécurisées.

Si une solution de paiement en plusieurs fois est disponible pour votre commande, elle apparaît directement à l'étape de paiement.

Oui. Les paiements sont traités via une connexion chiffrée et une plateforme sécurisée. Nous n'avons jamais accès à vos coordonnées bancaires complètes.

Saisissez votre code dans le champ prévu au moment du paiement : la réduction s'applique au total de la commande.

Oui, une confirmation détaillée vous est envoyée par e-mail après l'achat. Besoin d'une facture spécifique ? Écrivez-nous à contact@nautiya.com.

Vos achats bénéficient des garanties légales prévues par le droit français : la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). En cas de souci, écrivez-nous à contact@nautiya.com.

Contactez-nous à contact@nautiya.com avec des photos et votre numéro de commande. Nous traitons chaque cas sous 24h ouvrées.

Écrivez-nous en indiquant votre modèle et la pièce recherchée (pagaie, aileron, valve, kit de réparation) : nous vous indiquons ce que nous pouvons vous fournir.

Par e-mail à contact@nautiya.com, par téléphone au +33 6 51 42 75 88 (du lundi au vendredi, 8h-18h) ou via notre page Contact. Indiquez votre numéro de commande pour un traitement plus rapide.

Pratiquez toujours avec un équipement adapté (leash, gilet d'aide à la flottabilité), vérifiez la météo avant de partir et respectez la réglementation locale de navigation. Nos guides détaillés sont disponibles sur le blog Nautiya.