SAV & Retours
Service après-vente (SAV)
Un produit présente un défaut, une non-conformité ou est arrivé endommagé ? Notre service client vous accompagne dans toutes vos démarches.
Comment nous contacter
Écrivez-nous par e-mail à contact@nautiya.com ou via notre page Contact.
Les informations à nous fournir
Pour traiter votre demande le plus rapidement possible, merci de nous communiquer :
- votre numéro de commande ;
- une description précise du problème rencontré ;
- des photos du produit et du défaut constaté.
Délai de réponse
Notre service client s'efforce de vous répondre dans un délai de 24 heures (jours ouvrés). Après validation de votre demande, nous vous indiquerons la marche à suivre pour le retour, la réparation, le remplacement ou le remboursement selon le cas.
Retours
Vous changez d'avis ou souhaitez retourner un produit ? Vous disposez d'un droit de retour de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour ou un échange, sans avoir à justifier de motif.
Conditions du retour
Le produit doit être retourné dans son état d'origine, complet (emballage, accessoires, notice) et accompagné de la facture. Les modalités complètes (procédure, frais de retour, délai de remboursement) figurent sur notre politique de retour et de remboursement.
Vos droits légaux
À titre purement informatif : indépendamment de notre politique de retour, vous bénéficiez de plein droit, sans frais ni formalité de souscription, des garanties légales prévues par le droit français. Il s'agit de droits accordés par la loi à tout consommateur, et non d'une garantie commerciale proposée par Nautiya.
- Garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) : le vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat et de répondre des défauts de conformité existant au moment de la délivrance.
- Garantie légale contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) : elle couvre les défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l'usage auquel on la destine.
Ces garanties légales s'appliquent automatiquement, dans les conditions et délais prévus par la loi. Pour toute mise en œuvre, contactez-nous à contact@nautiya.com.
